Retrouvez les questions les plus fréquentes
Ma commande n’est pas conforme / Je ne suis pas satisfait / Je souhaite faire une réclamation
Pour un traitement plus rapide de votre demande, un système d’évaluation est disponible à l’issue de chaque commande, directement depuis votre espace client. Si vous attribuez une note inférieure ou égale à 3 étoiles sur 5, un parcours dédié vous permettra d’être mis en relation directement avec le SAV LightShop afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
Est-il possible de modifier ma commande sur place ?
Passé ce délai, certaines prestations ou options ne pourront plus être ajoutées ou modifiées sur place, en raison des contraintes d’organisation de l’intervention.
Si vous souhaitez ajouter une option à la dernière minute, nous vous invitons à contacter le support dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sous réserve de faisabilité.
Puis-je choisir le prestataire qui réalisera ma prestation ?
Les interventions sont attribuées en priorité en fonction des disponibilités de notre réseau de prestataires, afin de vous proposer le rendez-vous le plus rapidement possible tout en garantissant la qualité de la prestation.
Comment obtenir les coordonnées du prestataire ?
Le prestataire reçoit automatiquement les coordonnées de la personne de contact renseignée dans la commande. Il peut donc la joindre directement si nécessaire avant ou pendant son intervention.
De votre côté, en tant que donneur d’ordre, vous recevez également les coordonnées du prestataire par e-mail et par SMS, environ 1 h 30 avant le début du rendez-vous.
Cet échange de coordonnées permet de faciliter la prise de contact en cas de besoin le jour de l’intervention.
Combien de temps dure une prestation ?
La durée estimée de chaque prestation est indiquée lors de la sélection du service, avant la validation de votre commande.
Le temps d’intervention sur place peut toutefois varier en fonction de plusieurs critères, notamment la superficie du bien, sa configuration ou les spécificités de la prestation demandée.
Quels sont les modes de règlement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par :
- carte bancaire ;
- prélèvement SEPA.
Sur demande, il est également possible de bénéficier d’un paiement en plusieurs échéances.
En revanche, les cartes bancaires à usage unique ou temporaires (cartes virtuelles) ne sont pas acceptées pour le règlement de nos prestations.