Questions les plus fréquemment posées

Il n’est pas possible de réaliser des retouches directement au sein de la visite virtuelle.

La meilleure approche consiste à sensibiliser les personnes chargées de préparer le bien avant l’intervention du prestataire. Il est recommandé d’insister sur l’importance du rangement et de présenter des exemples comparatifs (avec et sans rangement) afin qu’elles prennent conscience du niveau de détail capturé par la visite virtuelle.

En revanche, si nécessaire, il est possible de réaliser un démeublement virtuel sur une visite Matterport.

Connectez-vous à votre compte avec un profil administrateur, puis accédez au menu Entreprise.

Dans la section dédiée, importez votre filigrane (logo), puis enregistrez vos modifications.

Ensuite, ouvrez la prestation concernée en cliquant sur sa vignette. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée, choisissez l’emplacement souhaité pour votre filigrane sur les photos, puis validez en cliquant sur OK.

Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur Télécharger pour récupérer les photos avec votre logo.

Il est possible de prolonger l’hébergement de votre visite virtuelle sur simple demande.

Nous proposons une prolongation de 6 ou 12 mois, sous réserve d’une facturation complémentaire. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les tarifs et mettre en place l’extension de votre hébergement.

Une visite virtuelle est une modélisation fidèle d’un lieu, réalisée à partir d’une captation effectuée à un instant donné. Elle reflète donc l’état réel du bien au moment de la prise de vue.

En l’état actuel de la technologie, il n’est pas possible de modifier la visite virtuelle ni d’y réaliser du home staging virtuel.

En revanche, chaque utilisateur peut profiter de fonctionnalités complémentaires, telles que le mode Mesure, qui permet de relever les dimensions directement dans la visite, ainsi que le démeublement virtuel lorsque celui-ci est disponible. Ces outils facilitent la projection et l’aménagement du bien.

Oui. Votre visite virtuelle est livrée sous la forme d’un lien URL que vous pouvez partager librement.

Vous pouvez notamment :

l’envoyer par e-mail à vos clients ou partenaires ;
la publier sur les réseaux sociaux ;
l’intégrer à vos annonces sur les portails de diffusion immobilière ;
la partager sur votre site internet ou tout autre support de communication.

Ce lien permet à vos visiteurs d’accéder directement à la visite virtuelle, sans installation ni téléchargement.

Par défaut, la visite virtuelle est nommée avec le nom de votre entreprise, tel qu’il a été renseigné lors de la création de votre compte.

Cette nomenclature permet d’identifier facilement l’origine de la visite et est utilisée tant qu’aucun nom personnalisé n’est défini.

Le service après-vente LightShop est à votre disposition 24 h/24 via le support en ligne.

Pour un traitement plus rapide de votre demande, un système d’évaluation est disponible à l’issue de chaque commande, directement depuis votre espace client. Si vous attribuez une note inférieure ou égale à 3 étoiles sur 5, un parcours dédié vous permettra d’être mis en relation directement avec le SAV LightShop afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 6 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Passé ce délai, certaines prestations ou options ne pourront plus être ajoutées ou modifiées sur place, en raison des contraintes d’organisation de l’intervention.

Si vous souhaitez ajouter une option à la dernière minute, nous vous invitons à contacter le support dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sous réserve de faisabilité.

Non. Il n’est pas possible de sélectionner un prestataire en particulier.

Les interventions sont attribuées en priorité en fonction des disponibilités de notre réseau de prestataires, afin de vous proposer le rendez-vous le plus rapidement possible tout en garantissant la qualité de la prestation.

Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande depuis votre espace LightShop.

Pour y accéder, cliquez sur votre prénom, situé en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez Commandes. Cette rubrique s’ouvre par défaut et regroupe l’ensemble de vos commandes.

Chaque commande est présentée sous la forme d’une vignette qui récapitule les informations essentielles, notamment :

l’adresse de la prestation ;
la date de la commande ;
la date et l’heure du rendez-vous ;
le détail des services commandés ;
ainsi que les informations et actions associées à votre commande.

Votre numéro de commande est indispensable pour faciliter vos échanges avec nos équipes. Il nous permet d’identifier rapidement votre dossier et de traiter votre demande plus efficacement.

Vous pouvez le retrouver :

• dans le détail de votre commande, depuis votre espace Commandes ;


• dans tous les e-mails de confirmation et de rappel liés à votre commande.

Nous vous invitons à le communiquer à chaque prise de contact avec notre support afin de faciliter le traitement de votre demande.

À l’issue de chaque prestation, vous avez la possibilité d’évaluer votre expérience.

Pour laisser un avis, rendez-vous dans votre espace Commandes, ouvrez la commande concernée, puis cliquez sur Évaluer ma prestation.

Si vous attribuez une note de 3 étoiles ou moins, des motifs de satisfaction ainsi qu’un champ de commentaire s’afficheront. Nous vous encourageons à les renseigner afin de nous aider à mieux comprendre votre retour et à améliorer la qualité de nos services.

Chaque évaluation est prise en compte avec attention par nos équipes.